운영수행계획
차량/배송기사 투입 관리
차량 투입 관리
운영차종
장치추가
세차관리
제작기간
고용형태
고용담당
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1톤 냉탑
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1톤 냉탑(저상탑)
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라보냉탑
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다마스
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타코메타
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CI도색
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제품이동카트
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네비게이션
외장 : 월 2회
내장 :주 1회
투입전 4주
단, 저상탑은 7~8주 소요(구조변경)
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지입기사(사업자)
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직영기사(계약직원)
담장자 지정 운영
연령제한
채용조건
복장관리
점포투입과정
고용담당
남·녀 중 최고 57세
이하자 선발
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면허 1종 보통 이상
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자격증 : 화물운송 자격증 보유
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보건증 소유자 (건강, 위생자)
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유니폼 지급
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상의 : 롯데마트 지정복장 하의: 검정, 곤색면바지
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명찰착용
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액세서리 착용금지
모집선발 → 현장업무교육 → 계약진행 → 점포면접, 교육 → 실권역 운행교육 → 근무개시
담장자 지정 운영
배송기사 투입 관리
기사 서비스 관리
항목
교육자
주기
기타사항
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본사교육 : 담당
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점포교육 : 담당
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분기교육 : 담당
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수시 : 해당필요자
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월간 : 전체대상
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분기 : 전체대상
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수시 및 월간 교육 시 점포 담당, 협력사 담당, 배송장 참석 교육보고와
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개선점 회의.
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월 1회, 분기
정기적 측정 + 관리 + 교육 = 우수서비스제공
일, 월별 점검표 작성
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복장 점검
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차량 점검 (외장, 내장)
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근무시간 엄수
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운행일지 작성
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이슈사항 보고, 협의
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친절배송 본인평가
협력사 평가 후 평가, 교육자료 보고
인센티브 / 페널티 도입
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근무평가제 도입
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평가자료 개발
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우수자 분기별 포상
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평가 미달자 재교육, 집중관리
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이력 자료화 관리
동기부여, 전문기사 양성
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운행기사 서비스교육
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업무절차
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관리일정
기사 운행 관리
운행 일지 작성
작성기간
일간작성
월간작성
보고기간
주간단위보고. 단 특이사항이 있을 때 일간보고, 협의
근태 관리
출·퇴근 보고
일간 : 배송장 확인
월간 : 운행일지 검사
실적관리
PDA 사용 운행일지 작성
월간보고
운행 방문 점검
점검기간
점검담당
관리점포 월 1~2회 방문. 단 특이사항이 있을 때 원인 해결까지 수시방문 점검.
BGM KOREA 해당팀 전담당
클레임 발생시 대응/처리
점포
BMGKO
본사, 점포
고객
클레임
제기
클레임 발생 통보
클레임 내역확인,
점포간 대응 협의
클레임 대응 고객 협의안 해결 요청
우선 고객 클레임 처리
처리 후 상황 보고
긴급 상황 발생 시 대응/처리
긴급상황 발생내용
발생대응
처리
처리 후
차량고장
고장 시 해당 기사 당사, 점포 선통보
고장 상황에 따라 전일 또는 당일수리까지 대차 2시간 대 투입
처리 상황 보고 및 장기 수리일 경우 대차 투입 점포 협의
인사사고
사고 시 해당 기사 당사, 점포 선통보
사고 상황에 따라 지연 배송 안내 및 대차 2시간 내 투입
처리 상황 보고
지원 팀 운영
차량고장, 경조사 등 정기휴무 외 휴무시, 기간 용차 투입 시 안정적 운영(배송 효율 우수 기사)을 위해 당사지원
전용차 차량 5대 운영
단체행동
(태업, 스트라이크)
즉시 점포방문 및 현장 제압, 해체 권고, 협의 / 파트너사와 협의
주동자 및 참여자 계약해지
즉시 대차 운영으로 배송 완료 우선 처리
해당 점포 안정화 및 재발 방지
기간 동안 담당자 점포 상주 제압
물량증가
점포 배송장 유선 및 자료 협조 요청
점포 및 본사 담당 물량증가 관련 협의 후 용차 투입 또는 지속 시 증차 검토
해결 시까지 해당 점포 모니터링 시행
보고협의
근무지연
(최장 2시간 이상)
점포 배송장 유선 보고 시 점포 담당협의
용차 투입 또는 익일 배송 안내 등으로 물량제한을 통한 클레임 제기 가능성
사전 해결과 기사간 과다 근무 해결
해결 시까지 해당 점포 모니터링 시행
보고 협의
긴급상황 발생내용
발생대응
처리
처리 후
긴급상황 발생내용
발생대응
처리
처리 후
긴급상황 발생내용
발생대응
처리
처리 후
긴급상황 발생내용
발생대응
처리
처리 후